Aviso de privacidad integral

Cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México (DOF 20-03-2025) y sirve también como política de privacidad para Estados Unidos.

1. Responsable y domicilio

Zerm Labs (nombre comercial de Quetzal Vladimir Zermeño Palencia, persona física), con domicilio en Calle Reforma 186, Colonia Centro, C.P. 49000, Ciudad Guzmán, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Contacto: equipo@zermlabs.com · +52 341 290 0033. Persona designada para atender tus solicitudes de privacidad: Quetzal Vladimir Zermeño Palencia.

2. Datos que tratamos

• Si nos escribes por el formulario: nombre, número de WhatsApp (con código de país), nombre de tu negocio y tu mensaje, si los escribes.
• Si nos contactas por WhatsApp, teléfono o correo: lo que tú compartas en esa conversación.
• Datos públicos de negocios: nombre, sitio web, teléfono o correo comerciales y reseñas que los negocios publican (fuentes de acceso público).
• Si eres cliente: datos de contacto, facturación y los accesos necesarios para prestar el servicio.
• Datos de navegación: solo si aceptas las cookies de analítica (ver la sección de cookies).

No tratamos datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias, preferencia sexual, etc.) ni datos financieros personales; por favor no los envíes por el formulario.

3. Finalidades

Finalidades necesarias (no requieren tu consentimiento porque derivan de la relación que tú inicias o de la que tenemos contigo, art. 9 de la Ley):

• Responder tu solicitud y agendar tu diagnóstico.
• Preparar propuestas, celebrar el contrato, prestar el servicio y darle soporte.
• Facturar, cobrar y cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades que requieren tu consentimiento (puedes negarte sin que afecte el servicio):

• Medir de forma agregada el uso del sitio con Google Analytics: solo si aceptas las cookies de analítica.
• Enviarte novedades o promociones: solo si nos lo autorizas expresamente. Hoy no enviamos boletines.

No vendemos ni rentamos tus datos personales ni los usamos para publicidad dirigida entre sitios.

4. Con quién compartimos tus datos

Nos apoyamos en proveedores que tratan los datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones (personas encargadas): alojamiento del sitio (Netlify o Cloudflare), mensajería (WhatsApp de Meta y correo), herramientas de trabajo y almacenamiento (Google Workspace, Airtable y nuestra plataforma de automatización) y proveedores de inteligencia artificial cuando el servicio lo requiere. Varios están en Estados Unidos, por lo que tus datos pueden almacenarse fuera de México con las medidas de seguridad de cada proveedor.

No realizamos transferencias de tus datos a terceros que requieran tu consentimiento. Solo los comunicaríamos sin él en los casos que permite el art. 36 de la Ley (por ejemplo, por mandato de autoridad o para defender un derecho en juicio).

5. Datos de los clientes de nuestros clientes

Cuando construimos u operamos un sistema para un negocio (por ejemplo, un asistente que responde a sus clientes por WhatsApp), ese negocio es el responsable de los datos de sus clientes y Zerm Labs actúa como su encargado (service provider): los tratamos solo para prestarle el servicio, según su contrato e instrucciones. Si eres cliente de uno de nuestros clientes, dirige tus solicitudes a ese negocio; le ayudaremos a atenderlas.

6. Uso de datos de Google

El uso y la transferencia de información recibida de las APIs de Google por parte de las aplicaciones de Zerm Labs se apegan a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado. Esa información se usa únicamente para la función que el usuario autorizó (por ejemplo, guardar copias de seguridad en su Google Drive), no se vende, no se usa para publicidad y no la leen personas salvo con permiso expreso, por seguridad o por obligación legal.

7. Cómo limitar el uso de tus datos y comunicaciones

Te contactamos solo sobre tu solicitud o tu servicio. Puedes pedir que dejemos de escribirte cuando quieras: responde «ALTO» o «STOP» en WhatsApp o SMS, o escríbenos a equipo@zermlabs.com; dejarás de recibir mensajes de inmediato. Puedes rechazar o retirar las cookies de analítica desde «Preferencias de cookies». No compartimos tu número ni tu consentimiento para recibir mensajes con terceros para sus propios fines de marketing. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de tu operador.

8. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, y revocar el consentimiento que nos hayas dado. Para hacerlo, escribe a equipo@zermlabs.com indicando: tu nombre y un medio para responderte; un documento que acredite tu identidad (o la de tu representante y su facultad); qué datos y qué derecho quieres ejercer; y cualquier dato que nos ayude a localizarlos. En una rectificación, indica el cambio y adjunta el soporte.

Te responderemos en un máximo de 20 días y, si procede, lo haremos efectivo en los 15 días siguientes; ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual si el caso lo justifica. El trámite es gratuito (solo podrían cobrarse costos de envío o reproducción). Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en la materia.

Residentes de Estados Unidos: atendemos estas mismas solicitudes (acceso, corrección, eliminación y dejar de contactarte) sin importar el estado donde vivas y sin trato distinto por ejercerlas. Según su tamaño y actividad, a Zerm Labs pueden no aplicarle leyes estatales como la CCPA de California, pero respetamos estos derechos de todos modos.

9. Conservación y seguridad

Conservamos los datos de quienes nos contactan hasta 24 meses sin relación comercial, y los de clientes durante la relación y el plazo que exijan la ley o el contrato; después se bloquean y se eliminan. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas: acceso restringido, contraseñas en un gestor cifrado, autenticación de dos factores y copias de seguridad. Si ocurriera una vulneración que afecte tus derechos, te lo informaremos.

10. Menores, cambios a este aviso y contacto

Nuestros servicios son para negocios; no recabamos a sabiendas datos de menores de 13 años. Si este aviso cambia, publicaremos aquí la versión nueva con su fecha de vigencia; si el cambio es importante, también lo avisaremos en la página principal y por el medio de contacto que nos hayas dado. Dudas: equipo@zermlabs.com.

Cookies

Las cookies son pequeños archivos que un sitio guarda en tu navegador. En Zerm Labs usamos dos tipos:

• Necesarias: guardan tu elección sobre las cookies. No te identifican.
• Analítica (opcional): Google Analytics, solo si la aceptas. Nos dice de forma agregada qué páginas se visitan y desde qué tipo de dispositivo. No la usamos para publicidad ni permitimos que terceros te rastreen entre sitios a través del nuestro.

Señales de privacidad del navegador: si tu navegador envía la señal Global Privacy Control, la tratamos como un rechazo y no cargamos la analítica. La señal Do Not Track no tiene un estándar común; como sin tu aceptación no hay ningún rastreo, el resultado para ti es el mismo.

Además, para mostrar la animación 3D el navegador descarga una librería desde cdnjs (Cloudflare), que puede registrar datos técnicos básicos como tu dirección IP. Las tipografías se sirven desde nuestro propio sitio.

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Términos y condiciones

1. Quiénes somos y aceptación

Este sitio lo opera Zerm Labs (nombre comercial de Quetzal Vladimir Zermeño Palencia, persona física), con domicilio en Calle Reforma 186, Colonia Centro, C.P. 49000, Ciudad Guzmán, Jalisco, México, teléfono +52 341 290 0033 y correo equipo@zermlabs.com, medios a los que puedes acudir para cualquier aclaración o reclamación. Al usar zermlabs.com aceptas estos términos. Si contratas un servicio, también aplican la propuesta y el contrato que firmemos contigo, que prevalecen en lo que regulen.

2. Uso del sitio

Puedes usar este sitio para conocer nuestros servicios y contactarnos. No está permitido usarlo para actividades ilegales, intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, enviar spam o software malicioso, ni copiar el sitio de forma automatizada.

3. Propiedad intelectual

El nombre y la marca Zerm Labs, el logotipo, los textos, el diseño, las animaciones, el código y demás contenido del sitio pertenecen a Zerm Labs o a sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de México, de Estados Unidos y los tratados internacionales. No se concede licencia para usarlos, copiarlos o modificarlos sin nuestro permiso por escrito. La titularidad de lo que construimos para cada cliente se define en su contrato.

4. Servicios y contrataciones

• Todo proyecto empieza con un diagnóstico y se formaliza en una propuesta escrita que define alcance, entregables, plazos, precio total y forma de pago, antes de que pagues nada. Nada de lo publicado en este sitio es una oferta vinculante por sí mismo.
• Los precios son en dólares estadounidenses (USD) e indican si incluyen impuestos. Los servicios de terceros que el proyecto necesite (mensajería, IA, software) se cobran a su costo, de forma transparente, salvo que la propuesta diga otra cosa.
• Anticipos, calendario de pagos y reembolsos se rigen por la propuesta o el contrato de cada proyecto.

5. Mantenimiento mensual y cobros recurrentes

• Si contratas mantenimiento mensual, la propuesta indicará de forma destacada que es un cobro recurrente, su periodicidad, monto y fecha de cobro. Solo lo cobraremos con tu consentimiento expreso.
• Si el servicio se renueva automáticamente, te avisaremos al menos 5 días naturales antes de cada renovación, y podrás cancelarla sin penalización.
• Puedes cancelar el mantenimiento en cualquier momento escribiendo a equipo@zermlabs.com; la cancelación surte efecto de inmediato y no se generarán cobros posteriores, sin perjuicio de lo ya devengado conforme al contrato.

6. Diagnóstico gratuito y promociones

• El diagnóstico inicial no tiene costo ni obligación de contratar.
• Cada promoción o descuento que publiquemos indicará sus condiciones y su vigencia o el número de lugares disponibles. Si no se indica, la promoción sigue vigente hasta que anunciemos su fin por el mismo medio. Todo negocio que cumpla los requisitos podrá aprovecharla mientras esté vigente.
• Salvo que se diga lo contrario, las promociones no son acumulables ni canjeables por dinero.

7. Resultados e información del sitio

La información del sitio es general. Los ejemplos, tiempos y cifras describen el funcionamiento típico de nuestros sistemas; los resultados reales dependen de cada negocio y no están garantizados salvo que se pacten por escrito.

8. Servicios de terceros

Nuestras soluciones pueden usar plataformas de terceros (como WhatsApp, Google o proveedores de IA), sujetas a sus propios términos. No somos responsables de sus fallas o cambios de políticas o precios, aunque te ayudaremos a adaptarte a ellos.

9. Garantías y responsabilidad

El sitio se ofrece «tal cual», sin garantía de disponibilidad continua. En la medida que la ley lo permita, Zerm Labs no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del sitio. La responsabilidad sobre los servicios contratados se rige por el contrato correspondiente. Nada de lo anterior limita los derechos que las leyes de protección al consumidor te reconozcan cuando te sean aplicables.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad Guzmán, municipio de Zapotlán el Grande, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero, sin perjuicio de los derechos que tengas como consumidor ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) cuando proceda. Los contratos con cada cliente pueden pactar otra ley o jurisdicción.

11. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página con su fecha. Dudas o aclaraciones: equipo@zermlabs.com.

Privacy Notice

Complies with Mexico’s Federal Law on the Protection of Personal Data Held by Private Parties (published March 20, 2025) and also serves as our privacy policy for the United States.

1. Controller and address

Zerm Labs (trade name of Quetzal Vladimir Zermeño Palencia, an individual), located at Calle Reforma 186, Colonia Centro, ZIP 49000, Ciudad Guzmán, Jalisco, Mexico, is responsible for processing your personal data. Contact: equipo@zermlabs.com · +52 341 290 0033. Person designated to handle privacy requests: Quetzal Vladimir Zermeño Palencia.

2. Data we process

• If you use our form: name, WhatsApp number (with country code), business name and message, if provided.
• If you contact us by WhatsApp, phone or email: whatever you share in that conversation.
• Public business data: name, website, business phone or email and reviews that businesses publish (publicly available sources).
• If you are a client: contact and billing data and the access needed to provide the service.
• Browsing data: only if you accept analytics cookies (see the cookies section).

We do not process sensitive personal data (health, ethnicity, beliefs, sexual orientation, etc.) or personal financial data; please do not send it through the form.

3. Purposes

Necessary purposes (no consent required because they arise from the relationship you start or have with us, Art. 9 of the Mexican law):

• Responding to your request and scheduling your diagnosis.
• Preparing proposals, entering into the agreement, and providing and supporting the service.
• Invoicing, collecting payment and complying with legal and tax obligations.

Purposes that require your consent (you may refuse without affecting the service):

• Measuring aggregated site usage with Google Analytics: only if you accept analytics cookies.
• Sending you news or promotions: only if you expressly authorize it. We do not send newsletters today.

We do not sell or rent your personal data or use it for cross-context behavioral advertising.

4. Who we share your data with

We rely on vendors that process data on our behalf and under our instructions (processors): website hosting (Netlify or Cloudflare), messaging (Meta’s WhatsApp and email), work and storage tools (Google Workspace, Airtable and our automation platform) and AI providers when the service requires it. Several are in the United States, so your data may be stored outside Mexico under each vendor’s security measures.

We do not make transfers of your data to third parties that require your consent. We would disclose it without consent only in the cases allowed by Art. 36 of the Mexican law (for example, by order of an authority or to defend a right in court).

5. Data of our clients’ customers

When we build or operate a system for a business (for example, an assistant that answers its customers on WhatsApp), that business controls its customers’ data and Zerm Labs acts as its processor (service provider): we process it only to provide the service, under its agreement and instructions. If you are a customer of one of our clients, please direct requests to that business; we will help them respond.

6. Use of Google data

Zerm Labs’ use and transfer of information received from Google APIs adheres to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements. That information is used only for the function the user authorized (for example, saving backups to their Google Drive), is not sold, is not used for advertising, and is not read by humans except with explicit permission, for security, or as required by law.

7. Limiting the use of your data and communications

We contact you only about your request or service. You can ask us to stop at any time: reply “STOP” on WhatsApp or SMS, or email equipo@zermlabs.com; messages stop immediately. You can decline or withdraw analytics cookies from “Cookie preferences”. We do not share your phone number or messaging consent with third parties for their own marketing purposes. Message and data rates may apply.

8. Your rights (ARCO) and withdrawing consent

You can access, rectify or cancel your data, object to its processing, and withdraw any consent you gave us. Email equipo@zermlabs.com with: your name and a way to reply; a document proving your identity (or your representative’s identity and authority); which data and which right; and anything that helps us locate the data. For a correction, state the change and attach support.

We will respond within 20 days and, if applicable, carry it out within the following 15 days; each period may be extended once for an equal term when justified. The process is free (only shipping or copying costs could apply). If you disagree with our response, you may contact Mexico’s Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, the competent authority.

US residents: we honor these same requests (access, correction, deletion and stopping contact) regardless of your state and without treating you differently for exercising them. Depending on its size and activities, state laws such as California’s CCPA may not apply to Zerm Labs, but we respect these rights anyway.

9. Retention and security

We keep data from people who contact us for up to 24 months without a business relationship, and client data for the relationship and any period required by law or contract; after that it is blocked and deleted. We apply administrative, technical and physical safeguards: restricted access, passwords in an encrypted manager, two-factor authentication and backups. If a breach affects your rights, we will inform you.

10. Children, changes to this notice and contact

Our services are for businesses; we do not knowingly collect data from children under 13. If this notice changes, we will post the new version here with its effective date; for material changes we will also announce it on our home page and through the contact method you gave us. Questions: equipo@zermlabs.com.

Cookies

Cookies are small files a website stores in your browser. Zerm Labs uses two types:

• Necessary: store your cookie choice. They do not identify you.
• Analytics (optional): Google Analytics, only if you accept it. It tells us, in aggregate, which pages are visited and from what kind of device. We do not use it for advertising or let third parties track you across sites through ours.

Browser privacy signals: if your browser sends a Global Privacy Control signal, we treat it as a refusal and do not load analytics. Do Not Track has no common standard; since nothing tracks you without your acceptance, the result for you is the same.

To display the 3D animation, your browser also downloads a library from cdnjs (Cloudflare), which may log basic technical data such as your IP address. Fonts are served from our own site.

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Terms and Conditions

1. Who we are and acceptance

This site is operated by Zerm Labs (trade name of Quetzal Vladimir Zermeño Palencia, an individual), located at Calle Reforma 186, Colonia Centro, ZIP 49000, Ciudad Guzmán, Jalisco, Mexico, phone +52 341 290 0033, email equipo@zermlabs.com, where you can reach us for any clarification or complaint. By using zermlabs.com you accept these terms. If you hire a service, the proposal and agreement we sign with you also apply and prevail where they overlap.

2. Use of the site

You may use this site to learn about our services and contact us. You may not use it for illegal activities, attempt unauthorized access to our systems, send spam or malware, or scrape the site.

3. Intellectual property

The Zerm Labs name and brand, logo, text, design, animations, code and other site content belong to Zerm Labs or its licensors and are protected by the intellectual property laws of Mexico, the United States and international treaties. No license to use, copy or modify them is granted without our written permission. Ownership of what we build for each client is defined in its agreement.

4. Services and purchases

• Every project starts with a diagnosis and is formalized in a written proposal defining scope, deliverables, timeline, total price and payment terms, before you pay anything. Nothing published on this site is a binding offer by itself.
• Prices are in US dollars (USD) and state whether taxes are included. Third-party services the project needs (messaging, AI, software) are billed at cost, transparently, unless the proposal states otherwise.
• Deposits, payment schedules and refunds are governed by each project’s proposal or agreement.

5. Monthly maintenance and recurring charges

• If you hire monthly maintenance, the proposal will clearly state that it is a recurring charge, its frequency, amount and billing date. We will only charge it with your express consent.
• If the service renews automatically, we will notify you at least 5 calendar days before each renewal, and you may cancel it without penalty.
• You may cancel maintenance at any time by emailing equipo@zermlabs.com; cancellation takes effect immediately and no further charges will be made, without prejudice to amounts already accrued under the agreement.

6. Free diagnosis and promotions

• The initial diagnosis is free and carries no obligation.
• Each promotion or discount we publish will state its conditions and its duration or number of available spots. If none is stated, the promotion remains valid until we announce its end through the same channel. Any business meeting the requirements may use it while it is valid.
• Unless stated otherwise, promotions cannot be combined and have no cash value.

7. Results and site information

Site information is general. Examples, timelines and figures describe how our systems typically work; actual results depend on each business and are not guaranteed unless agreed in writing.

8. Third-party services

Our solutions may use third-party platforms (such as WhatsApp, Google or AI providers), subject to their own terms. We are not responsible for their outages or changes in policies or pricing, though we will help you adapt to them.

9. Warranties and liability

The site is provided “as is”, without warranty of continuous availability. To the extent permitted by law, Zerm Labs is not liable for indirect damages, lost profits or data loss arising from use of the site. Liability for contracted services is governed by the corresponding agreement. Nothing here limits rights that consumer protection laws grant you where they apply.

10. Governing law and jurisdiction

These terms are governed by the federal laws of the United Mexican States. For any dispute, the parties submit to the competent courts of Ciudad Guzmán, municipality of Zapotlán el Grande, Jalisco, waiving any other venue, without prejudice to consumer rights before Mexico’s Federal Consumer Protection Agency (Profeco) where applicable. Agreements with each client may set a different law or venue.

11. Changes and contact

We may update these terms; the current version is the one posted on this page with its date. Questions: equipo@zermlabs.com.